·了解需要参与的咨询类型、性质、负责部门或人员。
·确保客户满意度,处理客户咨询并提供行政支持。
·与客户和ibo沟通,处理售前和售后服务功能
·通过邮件或电话及时准确地处理和解决客户投诉/咨询
·协助产品采购和注册,e-pin交付和认证活动,提供价格信息,确定合适的包裹运输方式等。
·处理与客户询问相关的来电,登记并提供适当的服务
·与客户联系有关日程取消、任何更新、产品提货、初创企业培训等事宜。
·协调、分析和改进客户服务功能,以实现公司目标
·根据需要协助客服团队
·完成上级安排的其他相关任务
·前厅部、市场营销、传播或任何其他相关领域的学士学位,并有客户服务代理的经验
·优秀的沟通和谈判能力
·良好的组织能力和以客户为导向的行为,具有多任务处理技能
·能够应对压力,保持冷静和解决问题的能力